¿EN QUÉ TE PODEMOS AYUDAR?

Preguntas Frecuentes

Si estas en Colombia y realizaste tu compra en www.normadivertimente.com contáctanos en nuestra línea de servicio al cliente 018000934343 o envíanos un correo a serviclientecarvajaleducacion@carvajal.com donde te brindaremos toda la información sobre el proceso de devolución y se iniciará el estudio de tu caso Si realizaste tu compra en un punto de venta físico, contáctate directamente con el almacén y pide que te orienten sobre sus políticas de devolución. Cada almacén cuenta con unas políticas de devolución distintas

Si estas en Colombia y realizaste tu compra en www.normadivertimente.com tienes un pazo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución. Dentro de dicho derecho de devolución, podrás realizar la devolución del pedido, y cambiar este por cualquier producto de igual valor. Para materializar el cambio, se realizará una verificación exhaustiva del excelente estado en que se debe encontrar el producto devuelto, así como su empaque original. Las políticas para ejercer la devolución del producto, se regirán de la siguiente manera:

  1. a) Si el producto solicitado no satisface al usuario o consumidor, este deberá correr con los gastos de envío para efectuar el cambio, se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.
  2. b) Si el producto no corresponde al solicitado, Norma Divertimente asumirá los gastos y costos de envío. Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.
  3. c) Si el producto se encuentra con algún tipo de defecto de fábrica, Norma Divertimente asumirá los costos y gastos de envío.
  4. d) Los productos comprados en promociones especiales no tienen cambio

Si estas en Colombia y realizas tu pedido en www.normadivertimente.com , el juguete llegará directamente a la dirección que nos des en los datos.

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